Envíos y devoluciones
Enviamos a todo Uruguay con UES y su red de XPRES para retiros y seguimiento. En zonas cercanas de Montevideo (como Pocitos y Punta Carretas) también podemos utilizar cadetería propia y PedidosYa Envíos para entregas más ágiles.
Desde que hacés tu pedido hasta que llega a tus manos.
Seleccioná cada punto para ver la información completa.
01 Cobertura y operador logístico
Enviamos a todas las localidades del país con UES y su red de XPRES (pick-ups) y plataforma de tracking.
En Pocitos y Punta Carretas, y otras zonas cercanas de Montevideo disponibles en el checkout, podemos utilizar cadetería propia o PedidosYa Envíos en lugar de UES para agilizar la entrega.
02 Dirección de envío y modificaciones
Cargá la dirección completa y correcta (podés sumar referencias en Observaciones).
Antes del despacho: si detectás un error, podés solicitar generar nuevo envío con los datos corregidos (puede implicar cargos).
Después del despacho: cuando el paquete ya está en circuito UES/XPRES, no es posible cambiar la dirección.
El costo de envío no se reintegra en casos de datos incorrectos del destinatario o dirección.
03 Intentos de entrega y horarios
UES realiza hasta dos intentos de entrega a domicilio. La primera visita se hace en el plazo pactado; la segunda, dentro de las 24–48 h siguientes.
Ventanas de entrega: lun–vie 09:00–19:00 y sáb 09:00–14:00. No se coordinan horarios específicos ni se entregan en feriados/festivos.
Puede recibir cualquier persona mayor de 18 años en la dirección indicada.
04 Retiro en punto XPRES y plazos
Si no se concreta la entrega en dos visitas, el paquete se deriva al punto XPRES más cercano al domicilio y permanece allí 7 días hábiles para retiro (lun–vie 09:00–19:00; sáb 09:00–14:00). No es posible agendar un horario exacto.
Si al comprar aclaraste Retiro en XPRES, aplica el mismo plazo de 7 días hábiles.
05 Seguimiento y avisos
Una vez despachado, se te notificará vía correo electrónico. Podés consultar el estado del envío con tu número de seguimiento en la plataforma de XPRES que se te adjuntará en el mensaje. El chofer de UES puede enviarte un SMS antes de la visita.
06 Costos y servicios
El costo se calcula en el checkout según el servicio o ubicación elegida. Cambios de modalidad o dirección luego del despacho pueden generar cargos adicionales según política del operador.
Si necesitás hacer un cambio, te ayudamos.
07 Cómo iniciar una devolución o cambio
Escribinos por WhatsApp o a info@aurelluy.com con tu número de pedido y el motivo.
El producto debe estar en condiciones originales y completo. Por higiene, boquillas u otros consumibles deben estar sin uso ni apertura de sellos.
Para consultas sobre envíos, cambios o devoluciones, podés escribirnos directamente.