Envíos y Devoluciones

Enviamos a todas las localidades del país con UES. Cuando corresponde retiro en punto, utilizamos la red de XPRES (pick-ups) y su plataforma para tracking.

Cargá la dirección completa y correcta (podés sumar referencias en Observaciones).
• Antes del despacho: si detectás un error, podés solicitar generar nuevo envío con los datos corregidos (puede tener costo).
• Después del despacho (cuando el paquete ya está en circuito UES/XPRES): no es posible cambiar la dirección.
El costo de envío no se reintegra en casos de datos incorrectos del destinatario o dirección.

UES realiza hasta dos intentos de entrega a domicilio. La primera visita se hace en el plazo pactado; la segunda, dentro de las 24–48 h siguientes.
Ventanas de entrega: lun–vie 09:00–19:00 y sáb 09:00–14:00. No se coordinan horarios específicos ni se entregan en feriados/festivos.
Puede recibir cualquier persona mayor de 18 años en la dirección indicada.

Si no se concreta la entrega en dos visitas, el paquete se deriva al punto XPRES más cercano al domicilio y permanece allí 7 días hábiles para retiro (lun–vie 09:00–19:00; sáb 09:00–14:00). No es posible agendar un horario exacto.
Si al comprar elegiste Retiro en XPRES, aplica el mismo plazo de 7 días hábiles.

Te enviamos notificaciones por email/SMS con el avance. Podés consultar el estado con tu número de seguimiento en la plataforma de XPRES. El chofer de UES puede enviarte un SMS antes de la visita.

El costo se calcula en el checkout según el servicio elegido. Cambios de modalidad o dirección luego del despacho pueden generar cargos adicionales según política del operador.

Escribinos a soporte@aurell.uy con tu número de pedido y el motivo. El producto debe estar en condiciones originales y completo. Por higiene, boquillas u otros consumibles deben estar sin uso ni apertura de sellos. Coordinamos retiro/envío con UES y te informamos si corresponde algún costo logístico.